Négociation, conflit et dispute ; Jeux d’intérêts et de pouvoir ; Styles de négociation ; Intermédiation des conflits ; Types de personnalités et résolution des conflits ; La manipulation ; La fausse négociation
Objectifs généraux : Rendre les étudiants conscients de l’influence de la personnalité, de la culture personnelle et du tempérament sur la manière d’aborder les relations interhumaines durant les négociations d’affaires et lors du management des conflits.
Objectifs spécifiques : Mettre en évidence les caractéristiques spécifiques de la négociation par rapport aux autres formes de communication (discussion, manipulation, chantage, médiation) ; identifier la liaison entre la personnalité et le style de management des conflits ; faire les étudiants identifier leur propre style de négociation et de management des conflits ; déterminer les bases théoriques et pratiques afin de résoudre le conflit et la dispute.